Microsoft Dynamics CRM Server 2011

　　Microsoft Dynamics CRM Server 2011 软件要求：http://technet.microsoft.com/zh-cn/library/1f5d3be8-bec4-44b2-86c7-e4dbd18a8eae

　　Microsoft Dynamics CRM 资源中心：http://rc.crm.dynamics.com/rc/2011/zh-cn/on-prem/

　　要在当今的竞争市场中立于不败之地，您需要全面了解您的客户和您的业务。

　　无论您是奔波在外的销售员、呼叫中心的客户服务代表，还是需要即时了解公司中最重要信息的主管，也无论您身在何处或您喜欢何种工作方式，Microsoft Dynamics CRM 均可随时为您提供所需信息。您可以在您的电话或移动设备以及 Web 上从 Outlook 内部打开 CRM。

　　若要立即开始使用 CRM，请使用产品附带的示例数据来探究 CRM。在“仪表板”页上操作图表 ，以及签出可在 CRM 中处理的各种信息。

　　联系人是您与其有业务往来的人员，客户是这些联系人所服务的组织。潜在顾客和商机用于跟踪潜在销售机会，而案例和服务用于跟踪与当前客户的交流活动。

　　在上述每个领域，“入门”窗格均可帮助您了解一些基础知识并开始在 CRM 中执行一些步骤。例如，您可以单击“入门”窗格中的链接，开始从 Outlook、Excel 或其他 CRM 系统导入数据。

　　Microsoft 提供了许多可帮助您通过 CRM 取得成功的资源。查看图表可了解数据的组合方式，观看类似这样的视频可了解有关 CRM 的基础知识。单击“帮助”可获得分步说明。

　　使用资源中心中的示例和应用场景可将您的 CRM 知识提升到新的水平，您还可以在资源中心找到指向受欢迎的下载和社交资源（例如论坛和博客）的链接。

　　在熟悉基础知识后，即可定制 CRM 使其符合您的业务的独特需要。

　　可以使用工作流自动执行常见任务，或者使用对话实现一致的客户交流。如果希望扩展 CRM 或添加新功能，甚至不需要开发人员的帮助即可完成。

　　加载项解决方案适用于各种行业，从小型企业和非赢利性组织到教育和政府机构均适用。

　　无论您是谁，无论您身在何处，也无论您采取何种工作方式，Microsoft Dynamics CRM 均可提供您取得成功所需的工具。